Відмова, обмін і повернення
Скільки часу є
14 днів з дня отримання — за умови, що товар не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Головна умова
Упаковка непошкоджена й нерозкрита, заводська пломба ціла, ярлики та маркування на місці. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин — це вимога до категорії, а не наше рішення.
Хто платить за пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Ви передумали | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт складають у відділенні під час отримання. Без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Порядок дій
- Телефонуєте або пишете на пошту: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.
- Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
- Ви надсилаєте товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Після надходження оглядаємо посилку протягом 3 робочих днів.
- Якщо умови дотримані — повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів.
Обмін замість повернення
Можна обміняти на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці. Вимоги до упаковки ті самі.
Якщо товар із дефектом
Повідомте одразу, щойно помітили: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін. Сфотографуйте упаковку й маркування — це пришвидшить розгляд. Такі звернення опрацьовуємо першими, пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе
- упаковку розкрито або пломбу порушено;
- минуло понад 14 днів;
- є сліди користування;
- немає розрахункового документа і замовлення не вдається знайти за номером телефону.